Que se passe-t-il lorsqu’une alarme se déclenche alors que personne n’est présent sur place ? Une notification sur un smartphone peut vous prévenir, mais encore faut-il pouvoir vérifier la situation et agir rapidement.
C’est tout l’intérêt de la télésurveillance. Relié à un centre de télésurveillance, votre système de sécurité peut transmettre les alertes à distance afin qu’elles soient analysées et traitées selon les procédures définies.
Pour une maison, une résidence secondaire, un commerce ou des locaux professionnels, la télésurveillance permet ainsi de compléter l’alarme par une surveillance à distance 24h/24 et 7j/7.
SECURITEC accompagne les particuliers, les professionnels et les collectivités dans leurs projets de sécurité, notamment dans le Vaucluse, les Bouches-du-Rhône, le Gard et la Drôme.
Télésurveillance : de quoi parle-t-on exactement ?
La télésurveillance consiste à connecter un système de sécurité à un centre spécialisé capable de recevoir et de traiter les alertes à distance.
Le principe est simple : des détecteurs surveillent les zones protégées. En cas d’événement, l’alarme transmet les informations au centre de télésurveillance. Un opérateur reçoit alors l’alerte, analyse les éléments disponibles et applique les procédures prévues.
La télésurveillance apporte donc une présence supplémentaire lorsque vous êtes absent.
Alarme connectée ou alarme avec télésurveillance ?
Une alarme connectée peut vous envoyer une notification sur votre téléphone lorsqu’un événement est détecté. Vous devez ensuite consulter l’information et décider vous-même de la conduite à tenir.
Avec une alarme avec télésurveillance, l’alerte est également transmise à un centre où des opérateurs peuvent la prendre en charge selon le protocole défini.
La différence est particulièrement importante lorsque vous êtes en déplacement, au travail, en vacances ou simplement dans l’impossibilité de vérifier votre téléphone.
L’alarme, les détecteurs, les caméras et la télésurveillance ont donc des rôles complémentaires.
Pour découvrir les solutions d’alarme de SECURITEC, un lien interne peut être ajouté vers la page Alarmes & Détection.
Que se passe-t-il lorsqu’une alarme se déclenche ?
C’est probablement la question la plus importante pour comprendre l’intérêt d’un système de télésurveillance.
Imaginons qu’une personne tente d’ouvrir une porte protégée pendant la nuit, alors que les occupants ou les salariés sont absents.
1. Un détecteur identifie l’événement
Un détecteur d’ouverture, de mouvement ou un autre équipement identifie une anomalie.
Selon l’installation, différents types de détection peuvent être utilisés pour protéger les accès, les pièces ou certaines zones extérieures.
2. L’alerte est transmise au centre de télésurveillance
La centrale d’alarme reçoit l’information et la transmet au centre de télésurveillance via le dispositif de communication prévu.
L’opérateur reçoit alors les informations relatives à l’alerte : type de détection, zone concernée et, lorsque l’installation le permet, informations complémentaires provenant des équipements vidéo ou audio.
3. L’opérateur analyse la situation
Un déclenchement d’alarme ne signifie pas nécessairement qu’une intrusion est en cours. Il peut s’agir d’une erreur, d’un événement technique ou d’une autre situation.
L’opérateur applique donc la procédure de vérification prévue.
4. Une levée de doute peut être réalisée
Lorsque l’installation dispose des équipements nécessaires, les images ou autres informations disponibles permettent de mieux comprendre ce qui se passe.
La levée de doute vidéo peut notamment permettre de vérifier la présence d’une personne, d’observer une zone précise ou de distinguer une fausse alerte d’un événement réel.
5. Les personnes ou services concernés sont contactés
Selon la nature de l’événement, les informations disponibles et les procédures prévues au contrat, l’opérateur peut contacter le propriétaire, le responsable du site ou les interlocuteurs désignés.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, les services compétents peuvent également être alertés.
La télésurveillance ne signifie donc pas que la police ou les secours sont automatiquement appelés à chaque déclenchement. Le traitement dépend de la situation, de la levée de doute et des procédures définies.
La levée de doute vidéo : voir à distance ce qui se passe réellement
La vidéo occupe une place importante dans les systèmes de sécurité modernes.
Lorsqu’une alerte est déclenchée, une caméra peut, selon la configuration de l’installation, transmettre des images permettant de vérifier la zone concernée.
L’opérateur peut ainsi disposer d’informations visuelles supplémentaires :
- une personne est-elle présente ?
- quelle zone a été déclenchée ?
- un accès semble-t-il avoir été forcé ?
- l’événement paraît-il réel ou s’agit-il d’une fausse alerte ?
Cette capacité de vérification peut améliorer la pertinence du traitement de l’alerte.
SECURITEC propose des solutions de vidéoprotection et de vidéosurveillance pouvant être associées à la télésurveillance et utilisées pour effectuer une levée de doute à distance.
Pour le maillage interne, vous pouvez renvoyer vers la page Vidéoprotection et vidéosurveillance.
Quelle différence avec une caméra consultable sur smartphone ?
Une caméra connectée vous permet de regarder vous-même ce qui se passe.
C’est pratique, mais cela suppose que vous soyez disponible pour consulter les images et gérer l’événement.
Avec une télésurveillance vidéo, les images peuvent également participer au traitement de l’alerte par le centre de télésurveillance, selon les équipements et les procédures prévus.
La différence se situe donc moins dans la caméra elle-même que dans la manière dont les informations sont exploitées lorsqu’une alerte survient.
L’interphonie : communiquer à distance avec les personnes présentes
L’interphonie peut également compléter efficacement une installation de télésurveillance.
Elle permet, lorsque le système le prévoit, de communiquer à distance avec une personne présente sur le site.
Imaginez un commerce ou un entrepôt qui déclenche une alerte pendant la nuit. La vidéo montre une présence dans une zone protégée. L’interphonie peut alors permettre d’établir une communication audio avec cette personne.
Cette fonction peut avoir plusieurs intérêts :
- vérifier une situation ;
- communiquer avec une personne présente ;
- donner une consigne ;
- renforcer l’effet dissuasif ;
- compléter les informations fournies par les caméras.
L’interphonie peut ainsi devenir un véritable outil de gestion du risque à distance, notamment dans les entreprises, commerces, entrepôts, résidences ou bâtiments isolés.
SECURITEC propose notamment des solutions d’interphonie audio et vidéo. La page Interphonie peut constituer un lien interne pertinent.
Télésurveillance : pas seulement contre les cambriolages
La télésurveillance peut également participer à la gestion d’autres risques, notamment lorsque l’installation est conçue pour cela.
En cas de départ de feu
Des détecteurs incendie adaptés peuvent identifier un événement et transmettre l’information au système de sécurité.
L’alerte peut ensuite être traitée selon les équipements installés et les procédures prévues. Lorsque les conditions sont réunies, les interlocuteurs ou services compétents peuvent être prévenus.
La télésurveillance incendie permet donc d’intégrer le risque incendie dans une stratégie de protection plus globale.
En cas d’urgence impliquant une personne
Selon les équipements installés et les procédures prévues, certains dispositifs peuvent également permettre de signaler une situation d’urgence concernant une personne.
L’information est alors transmise au centre de télésurveillance et traitée conformément au protocole défini. Les interlocuteurs prévus ou les services de secours appropriés peuvent être contactés lorsque la situation le justifie.
Les modalités dépendent toutefois du système installé et du contrat : il ne faut pas considérer la télésurveillance comme une garantie d’envoi automatique d’une ambulance ou d’un service de secours.
Télésurveillance maison : rester protégé pendant ses absences
Pour un particulier, la télésurveillance maison apporte surtout une réponse à une situation très concrète : que faire si une alerte survient lorsque vous n’êtes pas chez vous ?
Elle peut être particulièrement intéressante pour :
- une maison individuelle ;
- une résidence secondaire ;
- un logement isolé ;
- une habitation souvent inoccupée ;
- les personnes qui souhaitent ne pas être seules à gérer une alerte.
L’objectif est de bénéficier d’une surveillance continue et de savoir qu’une alerte peut être traitée à distance selon le protocole prévu.
La télésurveillance apporte ainsi davantage de sérénité lorsque vous quittez votre domicile.
Télésurveillance entreprise : protéger les locaux et l’activité
Pour une entreprise, les risques sont souvent multiples : intrusion, vol, accès non autorisé, incendie ou présence inhabituelle sur un site.
La télésurveillance entreprise peut être adaptée à différents environnements :
- commerces ;
- bureaux ;
- entrepôts ;
- locaux professionnels ;
- bâtiments comportant plusieurs accès ;
- sites isolés.
L’intérêt est de pouvoir associer plusieurs technologies et de ne pas dépendre d’un seul équipement.
Une alarme détecte. Une caméra permet de voir. L’interphonie permet de communiquer. Le contrôle d’accès permet de gérer les entrées. Le centre de télésurveillance assure le traitement des alertes à distance.
Pourquoi réaliser une étude de risque ?
Il n’existe pas de système de sécurité universel.
Une maison, un commerce et un entrepôt ne présentent pas les mêmes contraintes. Le système doit donc être conçu en fonction du bâtiment et de son environnement.
Une étude de risque permet notamment de prendre en compte :
- les accès ;
- les zones sensibles ;
- la configuration du bâtiment ;
- les horaires d’occupation ;
- l’activité ;
- les équipements déjà présents ;
- les risques identifiés.
C’est pourquoi SECURITEC met en avant l’étude de risque dans l’accompagnement de ses clients.
L’entreprise intervient auprès des particuliers, des professionnels et des collectivités dans le Vaucluse, les Bouches-du-Rhône, le Gard et la Drôme, et propose des solutions associant notamment alarme, vidéoprotection, contrôle d’accès, interphonie et télésurveillance.
FAQ sur la télésurveillance
Comment fonctionne la télésurveillance ?
Les équipements de sécurité détectent un événement et transmettent l’alerte à un centre de télésurveillance. Un opérateur analyse ensuite la situation et applique les procédures prévues.
Que se passe-t-il lorsqu’une alarme se déclenche ?
L’alerte est reçue par le centre de télésurveillance. L’opérateur identifie le type d’événement et effectue les vérifications prévues, notamment une levée de doute lorsque les équipements le permettent.
La télésurveillance peut-elle appeler la police ?
Oui, lorsque les conditions et procédures applicables sont réunies. L’appel n’est toutefois pas automatique à chaque déclenchement d’alarme.
Peut-on vérifier une alerte avec des caméras ?
Oui. Lorsque la vidéo est intégrée au système de télésurveillance, les images peuvent contribuer à la levée de doute et à l’analyse de l’événement.
À quoi sert l’interphonie ?
Elle permet de communiquer à distance avec une personne présente sur le site lorsque l’installation le permet. Elle peut compléter les informations fournies par les détecteurs et les caméras.
Quelle différence entre alarme connectée et télésurveillance ?
Une alarme connectée peut vous envoyer une notification. Avec la télésurveillance, les alertes sont également transmises à un centre où elles peuvent être analysées et traitées par des opérateurs.
Une protection pensée pour votre bâtiment
La télésurveillance ne consiste donc pas simplement à recevoir une alarme.
Son intérêt réside dans une véritable chaîne de sécurité : détection, transmission, analyse, levée de doute, communication et traitement de l’alerte.
En associant intelligemment alarme, vidéoprotection, interphonie, contrôle d’accès et, lorsque cela est nécessaire, détection incendie, il est possible de construire une solution adaptée aux risques réels du site.
Vous souhaitez savoir quelle solution de télésurveillance est adaptée à votre habitation ou à votre entreprise ? SECURITEC vous accompagne avec une étude de risque personnalisée.
Pour présenter votre projet et identifier les solutions adaptées à votre bâtiment, rendez-vous sur la page Contact de SECURITEC.
